Carcano Logistics offre ai propri clienti un servizio di supporto importante per il comparto logistico. Il nostro Call center è infatti composto da personale formato al fine di supportare telefonicamente il cliente per qualsiasi problema inerente il servizio scelto.
E’ inoltre in grado di consigliare e rispondere alle diverse esigenze già nella fase informativa o di preventivazione costi.
La scelta di centralizzare questo canale di comunicazione è la nostra strategia per essere sempre rintracciabili dai nostri clienti e pronti ad intervenire ottimizzando tempi e risorse.

Le chiamate totali annue su base storica sono più di 300.000 all’anno

Il call center fornisce anche questi servizi aggiuntivi:

• Reportistica dettagliata su tutti i flussi: numerici, tempi di attesa, durata chiamata, chiamate perse, chiamate abbandonate, numeriche imputabili per ogni singolo operatore;
• Servizio di segreteria telefonica con richiamata entro 12 ore;
• Servizio di connessione diretta dalla campagna di preavviso all’operatore;
• Riconoscimento automatico dei prefissi telefonici e il conseguente collegamento con l’operatore di riferimento per la zona;
• Servizio automatizzato di riconoscimento fra il numero telefonico e il gestionale.
• IVR con data di consegna pianificata